Políticas de privacidad

Fecha de vigencia: 24 de mayo de 2018 

1.Introducción 

Feedbackua® es la empresa líder en la obtención de información para solucionar los principales problemas de relación entre un proveedor y sus clientes, en tiempo real y con métricas exportables. 

Dado que el 25 de mayo se inicia la aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos, o RGPD), procedemos a informarle de cómo trata Feedbackua® los datos personales que Vd. nos confía. 

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales? 

FEEDBACKUA, S.L. con NIF B88315254 y domicilio social en Calle Valle del Tormes 2, Local 108, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), en adelante, Feedbackua®, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 38797, folio 91, hoja número M-689683. 

Correo electrónico: feedbackua@feedbackua.com / Teléfono: +34 91 060 26 86. Contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@feedbackua.com 

3. ¿Qué información recopilamos? 

Únicamente la necesaria para poder prestar nuestros servicios o atender las solicitudes de nuestros interesados. Para atender sus consultas, tramitar un alta en nuestros boletines informativos u otros formularios colgados en nuestras páginas web, los usuarios deben cumplimentar los siguientes campos: nombre y apellidos y correo electrónico, pudiendo opcionalmente, cumplimentar los siguientes campos: teléfono, provincia, país y empresa. Para poder prestar servicio a nuestros clientes, solicitamos: 

• Si el cliente es una persona jurídica, nombre y apellidos de una o varias personas de contacto (en función de los roles), su cargo en la empresa, correo electrónico corporativo y teléfono de contacto. El consentimiento otorgado por los apoderados o autorizados, a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se entenderá dado tanto en su propio nombre como en el de la entidad jurídica a la que representan. 

• Si el cliente es una persona física, se le pedirá que facilite adicionalmente: NIF y dirección postal. 

Feedbackua® no recopila datos considerados especialmente sensibles por el RGPD como son: raza u origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas o filosóficas, participación en sindicatos, salud, actividad sexual u orientación sexual, datos biométricos o genéticos. 

Es responsabilidad de cada interesado que los datos aportados sean verdaderos, exactos, completos y actualizados y solo ellos serán responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. 

En el caso de que los datos aportados por un Usuario pertenecieran a un tercero distinto de quien facilita los datos, el Usuario deberá informar al tercero de los aspectos contenidos en esta Política de Privacidad y obtener su autorización para facilitar sus datos a Feedbackua®. 

4. ¿Por qué y para qué tratamos sus datos personales? 

Los datos personales se recaban exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, fundamentadas en las siguientes bases legitimadoras: 

4.1 Ejecución del contrato de servicio entre usted y FEEDBACKUA® o aplicación de medidas precontractuales: 

• Tramitar la solicitud realizada por el interesado. 

• Realizar el alta y prestar el servicio solicitado, así como realizar la facturación y el cobro del mismo y gestionar, mantener y controlar la relación contractual con nuestros clientes. 

4.2 Intereses legítimos de FEEDBACKUA: 

En el caso de clientes: Feedbackua® podrá realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, de acuerdo con la Ley 34/2002 (LSSI). 

Podrá oponerse a este tratamiento basado en el interés legítimo, siguiendo las indicaciones recogidas en la cláusula H de esta Política de Privacidad. 

4.3 Consentimiento: 

• En el caso de que usted no sea cliente: para el envío de información y publicidad sobre productos y servicios de Feedbackua®, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes. 

• Remitir información y publicidad de productos y servicios de otras empresas del grupo o terceros, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes. 

Si no autoriza el tratamiento de sus datos personales para las anteriores finalidades, ello no afectará al mantenimiento o cumplimiento de la relación contractual que mantiene con Feedbackua®. 

5. ¿Cómo obtenemos sus datos personales? 

De la información que nos facilita cuando cumplimenta un formulario web o contrata servicios con nosotros. 

6. ¿Con quién compartimos esta información? 

No cedemos sus datos personales a terceros, salvo que estemos obligados por una ley o que usted lo haya acordado así con FEEDBACKUA®. Compartimos su información con: 

• Prestadores de servicios contratados por Feedbackua® (encargados del tratamiento). Como por ejemplo: nuestro servicio de hosting o nuestros asesores jurídicos. Exigimos a todos nuestros encargados, contractualmente, que solo usen los datos personales facilitados para la finalidad prevista en el contrato y que, a su finalización, nos los devuelvan o destruyan dichos datos personales. 

• Por obligación legal: Agencia Tributaria, jueces y tribunales, etc. 

7. Conservación de datos 

Los datos personales, facilitados a través de formularios de contacto, serán conservados por FEEDBACKUA durante un plazo máximo de seis meses, salvo que nos indique su deseo de recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso se conservarán mientras que usted no se oponga. 

Si es cliente, conservaremos sus datos personales mientras nuestra relación contractual siga vigente y no haya solicitado su supresión. Una vez finalice el contrato, Feedbackua® mantendrá sus datos personales bloqueados durante los plazos de prescripción legal, con carácter general, seis años por normativa de Código de Comercio. Transcurridos dichos plazos de prescripción, sus datos serán destruidos. 

8. Derechos de los interesados 

Tiene derecho a solicitar confirmación acerca de si estamos tratando sus datos personales y, si es así, a acceder a dichos datos o solicitar su portabilidad. Si alguno de sus datos personales es inexacto o incompleto, debe solicitar su rectificación. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (siempre tendremos en cuenta su objeción a recibir publicidad) y/o a solicitar la supresión de los mismos. 

Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes supuestos: 

• Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos. 

• Si el tratamiento fuera ilícito, pero se opusiera a la supresión de sus datos. 

• Cuando Feedbackua® no necesite sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 

• Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos. 

Para el correcto ejercicio de sus derechos, le solicitamos que, al formular su solicitud, acredite su identidad mediante una copia de su DNI, o documento oficial equivalente, e identifique la empresa (o empresas) a la que figuren vinculados sus datos, si se da el caso. Canales a su disposición: 

• Carta: FEEDBACKUA S.L., Calle Valle del Tormes 2, Local 108, 28660 Boadilla del Monte (Madrid). Att. “Protección de Datos” 

• Correo electrónico: feedbackua@feedbackua.com, indicando en el asunto “Protección de Datos” 

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo@feedbackua.com – Asunto: Reclamación Protección de Datos. 

No obstante, puede obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.agpd.es), ante la que podrá presentar una reclamación. 

9. Actualización de la política de privacidad 

Nos esforzamos para mejorar continuamente nuestros servicios, procesos y la protección de los derechos de los interesados. Por eso actualizaremos esta política de privacidad periódicamente. Le aconsejamos que la consulte de forma regular. 

De parte del equipo que compone Feedbackua® le agradecemos el tiempo dedicado a leer está Política de Privacidad.