Política de Privacidade

Data efetiva: 24 de maio de 2018

1. Introdução

A FEEDBACKUA é uma empresa líder na obtenção de informação para solucionar os principais problemas na relação entre um fornecedor e os seus clientes, em tempo real e com métricas exportáveis.

Uma vez que no dia 25 de maio é iniciada a aplicação do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativa à proteção das pessoas físicas quanto ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados ou RGPD), iremos informá-lo sobre a forma como a FEDBACKUA trata os dados pessoais que nos confia.

2. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

A FEEDBACKUA, S.L. com NIF B88315254 e sede social em Calle Valle del Tormes 2, Local 108, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), doravante, FEEDBACKUA, inscrita no Registo Comercial de Madrid, volume 38797, folha 91, página M-689683.


Correio eletrónico: feedbackua@feedbackua.com/Telefone: +34 91 000 00 00. Contacto do responsável pela proteção de dados: dpo@feedbackua.com

3. Que informação recolhemos?

Apenas a necessária para podermos prestar os nossos serviços ou atender as solicitações das nossas partes interessadas.
Para poder responder às suas questões, inscrever-se na nossa newsletter ou preencher outros formulários presentes nas nossas páginas Web, os Utilizadores devem preencher os seguintes campos: nome, apelidos, correio eletrónico; podendo, opcionalmente, preencher os seguintes campos: telefone, cidade, país e empresa. Para podermos prestar serviços aos nossos clientes, solicitamos:

• Se o cliente for uma pessoa jurídica, o nome e os apelidos de uma ou de várias pessoas de contacto (dependendo das funções), a sua função na empresa, o endereço de correio eletrónico empresarial e o telefone de contacto. O consentimento dos mandatados ou representantes, para efeitos do artigo 21.º da Lei 34/2002 de 11 de julho, sobre os serviços da sociedade de informação e de comércio eletrónico (LSSI), será entendido como dado, tanto em nome próprio como em nome da entidade jurídica que representam;

• Se o cliente for uma pessoa física, será solicitado que indique, adicionalmente: o
NIF e endereço postal.

A FEEDBACKUA não recolhe dados considerados particularmente sensíveis pelo RGPD, tais como: raça ou origem étnica, opiniões políticas ou crenças religiosas ou filosóficas, a participação em sindicatos, saúde, atividade ou orientação sexual, dados biométricos ou genéticos.
É da responsabilidade de cada parte interessada que os dados fornecidos sejam verdadeiros e exatos e que estejam completos e atualizados. Apenas a parte interessada será responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa decorrer do incumprimento de tal obrigação.
No caso dos dados fornecidos por um Utilizador pertencerem a um terceiro que não seja quem fornece os dados, o Utilizador deverá informar o terceiro dos aspetos incluídos nesta Política de Privacidade e obter a sua autorização para fornecer os seus
dados à FEEDBACKUA.

4. Porque e para que tratamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, fundamentadas sobre as seguintes bases legitimadoras:

4.1 Execução do contrato de serviço entre si e a FEEDBACKUA ou a aplicação de
medidas pré-contratuais:

• Efetuar o registo e prestar o serviço solicitado, assim como proceder à faturação e cobrança do mesmo e gerir, manter e controlar a relação contratual com os nossos clientes.

4.2 Interesses legítimos da FEEDBACKUA:

No caso de clientes: a FEEDBACKUA poderá realizar ações ou comunicações comerciais e/ou publicitárias, por qualquer meio, inclusive através de comunicações eletrónicas ou equivalentes, relacionadas com produtos ou serviços semelhantes aos
contratados, de acordo com a Lei 34/2002 (LSSI).


Poderá opor-se a este tratamento com base em interesse legítimo, seguindo as indicações recolhidas na cláusula H da presente Política de Privacidade.

4.3 Consentimiento: 

• No caso de que não ser cliente: para enviar informação e publicidade sobre produtos e serviços da FEEDBACKUA, por qualquer meio, inclusive através de comunicações eletrónicas ou equivalentes.

• Enviar informação e publicidade sobre produtos e serviços de outras empresas do grupo ou de terceiros, por qualquer meio, inclusive através de comunicações eletrónicas ou equivalentes.

Se não autorizar o tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades anteriores, a manutenção ou cumprimento da sua relação contratual com a FEEDBACKUA não será afetada.

5. Como obtemos os seus dados pessoais?

A partir da informação que nos fornece quando preenche um formulário Web ou contrata um serviço connosco.

6. Com quem partilhamos esta informação?

Não cedemos os seus dados pessoais a terceiros, salvo se a tal formos obrigados por lei ou se assim tiver acordado com a FEEDBACKUA.
Partilhamos a sua informação com:

• Prestadores de serviços contratados pela FEEDBACKUA (responsáveis pelo tratamento). Por exemplo: o nosso serviço de hosting ou os nossos conselheiros jurídicos. Exigimos, contratualmente, a todos os nossos responsáveis que apenas utilizem os dados pessoais fornecidos para a finalidade prevista no contrato e que, após o seu término, no-los devolvam ou que destruam tais dados pessoais;

• Por obrigação legal: serviço fiscal, juízes e tribunais, etc.

7. Conservação dos dados

Os dados pessoais, fornecidos através de formulários de contacto, serão conservados pela FEEDBACKUA durante um prazo máximo de seis meses, salvo se nos comunicar a sua intenção de receber comunicações comerciais, e, nesse caso, serão conservados até indicação em contrário da sua parte.

Se for cliente, iremos conservar os seus dados pessoais durante a vigência da nossa relação contratual ou enquanto não solicitar o seu término. Terminado o contrato, a FEEDBACKUA irá manter os seus dados pessoais bloqueados durante os prazos de prescrição legal, de um modo geral, de seis anos por indicação do Código Comercial. Decorridos tais prazos de prescrição, os seus dados serão destruídos.

8. Direitos das partes interessadas

Tem o direito de solicitar uma confirmação sobre se estamos a tratar os seus dados pessoais e, se tal for o caso, a aceder a tais dados ou a solicitar a sua portabilidade.
Se algum dos dados pessoais estiver incorreto ou incompleto, deve solicitar a sua retificação.
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados (teremos sempre em conta a sua objeção à receção de publicidade) e/ou a solicitar a eliminação dos mesmos.

Poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados nos seguintes casos:

• Enquanto se comprova a impugnação da exatidão dos seus dados;

• Se o tratamento tiver sido ilícito, mas se se tiver oposto à eliminação dos seus
dados;

•  Quando a FEEDBACKUA não precisar dos dados, mas o titular dos dados precisar dos mesmo para o exercício ou defesa de reclamações;

• Quando se tiver oposto ao tratamento dos seus dados para o cumprimento de uma missão de interesse público ou para a satisfação de um interesse legítimo, enquanto se verifica se os motivos legítimos para o tratamento prevalecem sobre os seus.

Para o exercício correto dos seus direitos, solicitamos que, ao preparar a sua solicitação, comprove a sua identidade, com uma cópia do seu Cartão de Cidadão ou documento oficial equivalente, e que identifique a empresa (ou empresas) à qual estão
vinculados os seus dados, se assim for o caso. Canais à sua disposição:

• Carta: FEEDBACKUA S.L., Calle Valle del Tormes 2, Local 108, 28660 Boadilla del Monte (Madrid). Att.: «Proteção de Dados»;

• Correio eletrónico: feedbackua@feedbackua.com, indicando no assunto «Proteção de dados».

Se considerar que não tratamos os seus dados de acordo com a regulamentação, contacte o responsável pela proteção de dados através de dpo@feedbackua.com, com o assunto: Reclamação sobre a proteção de dados.

Não obstante, pode obter mais informações sobre os seus direitos, dirigindo-se à Agência Espanhola de Proteção de Dados, situada em Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.agpd.es), a quem poderá apresentar uma reclamação.

9. Atualização da Política de Privacidade

Esforçamo-nos por melhorar continuamente os nossos serviços, processos e a proteção dos direitos das partes interessadas. Por isso, atualizaremos a presente Política de Privacidade periodicamente. Aconselhamos que a consulte regularmente.

Da parte da equipa que compõe a FEEDBACKUA, agradecemos-lhe pelo tempo dedicado à leitura da presente Política de Privacidade